Informacje o wysyłce
W Egg Back Home każdy przedmiot powstaje w Portugalii. Aby dostarczać szybciej w całej Europie, Twoje zamówienie może zostać wysłane z naszej pracowni w Portugalii albo z centrum dystrybucyjnego w Polsce, w zależności od dostępności towaru. Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami i robimy wszystko, aby zamówienie dotarło bezpiecznie i na czas.
Jak pakujemy Twoje zamówienie
Każdy przedmiot pakujemy ręcznie, w materiały z recyklingu i bez plastiku. Kruchą ceramikę owijamy pojedynczo i zabezpieczamy wypełnieniem, aby bezpiecznie przetrwała podróż — dokądkolwiek na świecie jedzie. Traktujemy to bardzo poważnie.
Czas realizacji
Większość zamówień przygotowujemy i wysyłamy w ciągu 2 do 5 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu lub przy specjalnych premierach czas realizacji może się nieco wydłużyć. Jeśli któryś produkt wymaga dodatkowego czasu produkcji, skontaktujemy się z Tobą i podamy przewidywaną datę.
Czas i koszty dostawy
| Kraj dostawy | Szacowany czas dostawy | Koszt wysyłki |
|---|---|---|
| Portugalia | 1–3 dni roboczych | obliczany przy finalizacji |
| Unia Europejska | 3–7 dni roboczych | obliczany przy finalizacji |
| Poza UE | 5–12 dni roboczych | obliczany przy finalizacji |
Czas dostawy może się zmieniać z powodu odpraw celnych, pogody lub lokalnych świąt. Gdy zamówienie zostanie nadane, otrzymasz mailem numer do śledzenia. Potrzebujesz przesyłki na konkretny dzień? Napisz do nas przed złożeniem zamówienia.
Cło i podatki importowe
Zamówienia międzynarodowe (poza UE) mogą podlegać cłu i podatkom importowym. Te opłaty nie są wliczone w cenę i pokrywa je klient.
Szwajcaria jest wyjątkiem: wszystkie zamówienia do Szwajcarii wysyłamy z opłaconym cłem (DDP). Szwajcarski VAT (8,1%) i ewentualne należności przywozowe są już wliczone w cenę, którą płacisz, i to my je rozliczamy — przy odbiorze nie zapłacisz nic więcej.
Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla: choć należą do Hiszpanii, leżą poza unijnym obszarem VAT. Przy dostawie mogą zostać naliczone lokalne podatki importowe (IGIC lub IPSI) i opłaty celne, które pokrywa klient.
Zalecamy sprawdzenie przepisów importowych swojego kraju przed złożeniem zamówienia — skorzystaj z tego kalkulatora, aby oszacować cło i podatki dla swojego kraju.
Jeśli paczka wróci do nas z powodu odmowy odprawy celnej lub nieodebrania zamówienia, faktycznie poniesione koszty (przesyłka zwrotna i wszelkie opłaty celne pokryte przez Egg Back Home) zostaną odjęte od zwrotu pieniędzy.
Paczki zwrócone do nadawcy
Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego adresu, odmowy przyjęcia lub nieodebrania jej w terminie przewoźnika, ponowna wysyłka wiąże się z nowymi kosztami wysyłki. Jeśli zamiast tego wnioskujesz o zwrot pieniędzy, zwrócimy należność za produkty, gdy tylko paczka do nas wróci.
Uszkodzone przesyłki
W rzadkich przypadkach ceramika może stłuc się w transporcie. Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika — przesyłając zdjęcia produktu, pudełka wysyłkowego i całego opakowania.
E-mail: info@eggbackhome.com. Po potwierdzeniu problemu to Ty wybierasz między wymianą produktu a pełnym zwrotem pieniędzy — albo środkami do wykorzystania w naszym sklepie, jeśli wolisz.
Święta i okresy wzmożonego ruchu
W gorących okresach czas dostawy bywa dłuższy niż zwykle. Zalecamy składanie zamówień z wyprzedzeniem, zwłaszcza gdy mają być prezentem.
Masz pytania? info@eggbackhome.com